Возврат и возмещение
Что делать, если заказ пришёл повреждённым, неверным или неполным, и что мы можем и не можем принять обратно — прямо и без оговорок, потому что продуктам, которые едут через границы, нужны понятные правила.
Последнее обновление: 6 августа 2026 г.
Коротко
Если мы ошиблись с заказом или он приехал повреждённым, мы всё исправим — заменой или возвратом денег. Поскольку корица является пищевым продуктом, вернуть заказ просто потому, что вы передумали, мы не можем.
Повреждённый, неверный или неполный заказ
Проверьте заказ при получении. Если что-то повреждено, не соответствует заказу или отсутствует, напишите нам в течение 14 дней с момента доставки, указав номер заказа и приложив фотографии товара и упаковки.
Фотографии важны: именно они позволяют предъявить претензию перевозчику и исправить проблему с упаковкой на нашей стороне.
Что сделаем мы
Посмотрев фотографии, мы предложим замену со следующей отправкой или возврат стоимости затронутых позиций — как вам удобнее. Если вина наша или перевозчика, расходы на возврат берём на себя.
Возврат средств делается тем же способом, которым была произведена оплата. Банковские переводы могут идти несколько рабочих дней.
Что мы не принимаем обратно
Вскрытые или частично использованные продукты, товар, повреждённый после доставки из-за хранения в жаре или сырости, и заказы, где единственная причина — изменение решения, возврату не подлежат.
Естественные различия между урожаями — цвет, толщина, длина палочек, аромат — не являются браком. Если вы не уверены в выборе сорта, попросите образец до заказа объёма.
Экспортные и оптовые отправки
Оптовые отправки регулируются условиями вашего предложения и договора, включая согласованные там сроки осмотра и предъявления претензий, которые имеют приоритет над розничными сроками на этой странице.
Мы всегда предпочтём, чтобы вы изучили образец и согласовали спецификацию до загрузки контейнера, чем разбирали претензию после его прибытия.
Как обратиться
Напишите нам в WhatsApp или через страницу контактов. Укажите номер заказа, что именно не так, и приложите фотографии. Мы занимаемся этим сами и ответим быстро.